Cambios y devoluciones
Información para preparar tu compra y contactar con Billonchok.
Última actualización: 15 de octubre de 2026
Comunicar una cancelación o incidencia
Escribe al correo de contacto o por WhatsApp e indica tu referencia, la fecha de recepción si corresponde, el producto, lo ocurrido y la solución que solicitas. Si las tienes, adjunta fotos o el comprobante para facilitar la revisión; no envíes datos bancarios completos.
Devolución en ventas a distancia en Ecuador
El artículo 45 de la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor contempla la devolución dentro de los 3 días posteriores a la recepción, cuando la naturaleza del bien lo permita y conserve el estado en que se recibió. Su aplicación a alimentos depende del producto y su estado; esta página no excluye todos los alimentos de forma general.
Productos dañados, incorrectos o con defectos
Comunica el problema y conserva, cuando sea posible, el producto, envase y datos del lote. La devolución por una compra a distancia es distinta de los derechos por defectos o incumplimiento de lo ofrecido; el plazo anterior no limita esos otros derechos. No consumas un producto que presente señales de deterioro.
Coordinación y reembolsos
Antes de enviar un producto de vuelta, contacta para coordinar la dirección y el transporte. El motivo de la devolución y los derechos aplicables determinan la solución y los costos que correspondan. Solicita por escrito la confirmación del importe, medio y fecha de cualquier reembolso. Esta coordinación no condiciona ni supone renuncia a tus derechos legales.