Échanges et retours
Des informations pour préparer votre achat et contacter Billonchok.
Dernière mise à jour: 15 octobre 2026
Signaler une annulation ou un incident
Écrivez à l’e-mail de contact ou par WhatsApp en indiquant votre référence, la date de réception si nécessaire, le produit, les faits et la solution demandée. Si vous en disposez, joignez des photos ou un justificatif pour faciliter l’examen ; n’envoyez pas de coordonnées bancaires complètes.
Retours des ventes à distance en Équateur
L’article 45 de la loi équatorienne de protection des consommateurs prévoit le retour dans les 3 jours suivant la réception, lorsque la nature du bien le permet et qu’il reste dans l’état reçu. Son application aux aliments dépend du produit et de son état ; cette page n’exclut pas tous les aliments de manière générale.
Produits endommagés, incorrects ou défectueux
Signalez le problème et conservez, si possible, le produit, l’emballage et les données du lot. Le retour d’un achat à distance est distinct des droits liés aux défauts ou à la non-conformité à l’offre ; le délai précédent ne limite pas ces autres droits. Ne consommez pas un produit présentant des signes d’altération.
Organisation des retours et remboursements
Avant de renvoyer un produit, contactez-nous pour organiser l’adresse et le transport. Le motif du retour et les droits applicables déterminent la solution et les frais éventuels. Demandez une confirmation écrite du montant, du moyen et de la date de tout remboursement. Cette coordination ne conditionne pas vos droits légaux et n’implique aucune renonciation à ceux-ci.